*Válido nas entregas para SUL, SUDESTE e CENTRO OESTE na modalidade de entrega normal. | Ganhe 5% de desconto no total do pedido pagando com pix

Dúvidas

Política de Troca e Devolução

A Universo Enfim deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo chat, telefone (11) 4935-2368 ou pelo e-mail: contato@universoenfim.com.br.

  • DICAS IMPORTANTES:

    Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original. Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal impressa ou na embalagem original com a chave de NF-e visível.

    Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá levar até 05 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado ao consumidor.

    - O consumidor deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;

    - Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;

    - Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.

    - Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

  • DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

    Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.

    O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao a embalagem original contendo a etiqueta da NF-e em bom estado ou nota fiscal impressa.

    Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

    Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

  • TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO

    Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelo chat, telefone (11) 4935-2368 , ou pelo e-mail contato@universoenfim.com.br, em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento do produto. O prazo para envio do novo produto é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, mediante recebimento da nota fiscal, desde que esteja o produto e a embalagem em perfeito estado.

    Para a primeira troca, você receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador. Caso você opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.

  • TROCA POR OUTRO PRODUTO

    Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento pelo chat, telefone (11) 4935-2368 ou por e-mail contato@universoenfim.com.br, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

    O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação da nota fiscal impressa e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado.

    Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.

    A troca por outro produto poderá ser realizada após o recebimento do vale-compras, enviado por e-mail com o respectivo valor da primeira compra.

  • TROCA POR VALE:

    Importante:

    - Para utilizar seu Vale-Troca, basta estar logado em sua conta Universo Enfim. No momento do fechamento de sua nova compra ele aparecerá como uma das opções de pagamento disponíveis;

    - O Vale-Troca possui prazo de validade de 30 (trinta) dias após a data de recebimento;

    - O Vale-Troca é identificado com o CPF do (a) comprador (a), o que impede seu uso por terceiros;

    - Se o valor do Vale-Troca for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na Loja Online.

    - Se o valor do Vale-Troca for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na Universoenfim.com.br

    - Se a compra foi paga integralmente com o Vale-Troca a confirmação de pagamento ocorrerá em até 3 (três) dias úteis;

    - Em caso de cancelamento do Vale-Troca, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial. Caso o pedido original tenha sido pago com cartão e a compra tenha sido feita há mais de seis meses, a restituição será realizada por depósito bancário ou ordem de pagamento;

    - Se você utilizou seu Vale-Troca em um pedido e teve que cancelá-lo, entre em contato conosco para reativarmos o vale. O prazo para reativação é de até 4 dias úteis. O cancelamento do Vale-Troca poderá ser solicitado em até 30 (trinta) dias após sua liberação.

  • RESTITUIÇÃO DE VALORES

    Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

    Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

    Pagamento realizado por PIX: O reembolso do valor integral é feito automaticamente na conta que originou o pagamento. Caso o reembolso seja parcial, o cliente deve informar os dados bancários onde deseja receber o valor a ser retornado. Os reembolsos serão concluídos em até 5 dias úteis através de depósito programado, sendo TED para contas correntes e DOC para contas poupança.

  • DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS

    Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do consumidor.

  • INFORMAÇÕES GERAIS

    O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

    O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

    Toda e qualquer solicitação de troca, ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

    Entre em contato pelo chat, telefone (11) 4935-2368 , ou por e-mail contato@universoenfim.com.br e solicite o procedimento desejado, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador, além das informações sobre os produtos envolvidos.

    Em caso de troca, se porventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento através da opção Vale Trocas.

    Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda (s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

formulário enviado com sucesso!

Utilizamos cookies para proporcionar uma melhor experiência para você! Ao continuar, entendemos que você está de acordo com nossa Política de Privacidade e Segurança.